Zakończyliśmy analizę ankiety satysfakcji, którą przeprowadziliśmy w ostatnim czasie. Dziękujemy wszystkim, którzy poświęcili swój czas na wypełnienie formularza i podzielenie się swoją opinią. Każda odpowiedź jest dla nas niezwykle cenna i pomaga nam rozwijać Ligę Toruńską.

Przygotowany raport prezentuje wyniki badania, w tym średnie oceny poszczególnych obszarów funkcjonowania ligi, analizę odpowiedzi otwartych oraz najważniejsze wnioski i rekomendacje na przyszłość.

Pytania zamknięte:

Organizacja rozgrywek:

1. Jak oceniasz organizację całych rozgrywek? Oceń w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza ocenę bardzo złą, a 5 bardzo dobrą. (ŚR. OCEN: 4.07 / 5)
2. Jak oceniasz kontakt z organizatorami? (ŚR. OCEN: 4.09 / 5)
3. Jak oceniasz szybkość rozwiązywania zgłoszonych problemów? (ŚR. OCEN: 3.67 / 5)
4. Jak oceniasz terminarz rozgrywek? (ŚR. OCEN: 3.88 / 5)
5. Jak oceniasz godziny rozgrywania meczów? (ŚR. OCEN: 3.93 / 5)
6. Jak oceniasz komunikację dotyczącą zmian terminów i ważnych informacji? (ŚR. OCEN: 3.93 / 5)

Sędziowanie:

1. Jak oceniasz poziom sędziowania? (ŚR. OCEN: 2.57 / 5)
2. Jak oceniasz kulturę i komunikację sędziów z zawodnikami? (ŚR. OCEN: 3.2 / 5)

Boiska:

1. Jak oceniasz jakość boiska na Wojska Polskiego? (ŚR. OCEN: 3.46 / 5)
2. Jak oceniasz jakość boiska na Rydygiera? (ŚR. OCEN: 3.48 / 5)
3. Jak oceniasz jakość boiska na Dziewulskiego? (ŚR. OCEN: 2.78 / 5)
4. Jak oceniasz komfort gry na obiektach? (ŚR. OCEN: 3.38 / 5)

Media społecznościowe, redakcja, strona internetowa:

1. Jak oceniasz nasze media społecznościowe? (ŚR. OCEN: 4.37/ 5)
2. Jak oceniasz zapowiedzi kolejek? (ŚR. OCEN: 3.84 / 5)
3. Jak oceniasz podsumowania kolejek? (ŚR. OCEN: 3.88 / 5)
4. Jak oceniasz dodatkowe materiały tekstowe? (ŚR. OCEN: 4.04 / 5)
5. Jak oceniasz grafiki tworzone przez Ligę Toruńską? (ŚR. OCEN: 4.27 / 5)
6. Jak oceniasz zdjęcia publikowane po meczach? (ŚR. OCEN: 4.07 / 5)
7. Jak oceniasz system VEO? (ŚR. OCEN: 3.92 / 5)
8. Jak oceniasz funkcjonalność strony internetowej? (ŚR. OCEN: 4.16 / 5)
9. Czy na stronie internetowej łatwo znaleźć potrzebne informacje? (ŚR. OCEN: 4.13 / 5)
10. Jak oceniasz statystyki zawodników i drużyn prowadzone na stronie? (ŚR. OCEN: 4.27 / 5)

Poziom zadowolenia:

1. Jak oceniasz atmosferę panującą podczas rozgrywek? (ŚR. OCEN: 3.85 / 5)
2. Czy publikujemy odpowiednią ilość materiałów? (82% odpowiedziała na TAK)
3. Czy czujesz, że Liga Toruńska rozwija się z sezonu na sezon? (64,2% odpowiedziała na TAK, 15,1% na NIE, 20,8% NIE MA ZDANIA)
4. Czy czujesz, że organizatorom zależy na zawodnikach? (61,3% odpowiedziała na TAK, 13,2% na NIE, 25,5% NIE MA ZDANIA)
5. Jak oceniasz Ligę Toruńską jako całość? Oceń w skali od 1 do 10, gdzie 1 oznacza ocenę najniższą, a 10 najwyższą. (ŚR. OCEN: 7.42 / 10)
6. Jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz Ligę Toruńską znajomym? Oceń w skali od 1 do 10, gdzie 1 oznacza „zdecydowanie nie polecę”, a 10 „zdecydowanie polecę”. (ŚR. OCEN: 7.54 / 10)

Nasze stanowisko

Jeszcze raz chcielibyśmy serdecznie podziękować wszystkim osobom, które poświęciły kilka minut na wypełnienie ankiety. Cieszy nas, że tak wiele osób zdecydowało się podzielić swoimi opiniami – zarówno tymi pozytywnymi, jak i krytycznymi. To właśnie dzięki takim głosom wiemy, co robimy dobrze, a nad czym powinniśmy jeszcze popracować.

Bardzo cieszy nas fakt, że wysoko oceniliście organizację rozgrywek oraz kontakt z organizatorami. Od początku istnienia Ligi Toruńskiej zależy nam na tym, żeby być dostępni dla drużyn, odpowiadać na wiadomości i pomagać w rozwiązywaniu problemów. Widzimy jednak, że nie zawsze udawało się reagować tak szybko, jak oczekiwaliście. To cenna uwaga i będziemy pracować nad tym, aby proces obsługi zgłoszeń był sprawniejszy, a informacje o postępach przekazywane były na bieżąco.

Przyjrzymy się również wszystkim uwagom dotyczącym terminarza. W ankietach pojawiły się sugestie, aby godziny spotkań były publikowane wcześniej oraz aby drużyny miały większą elastyczność w przekładaniu meczów. Chcemy wspólnie z kapitanami wypracować rozwiązania, które będą uczciwe dla wszystkich zespołów i jednocześnie możliwe do zrealizowania pod względem organizacyjnym. Przeanalizujemy także możliwość wprowadzenia “przełożenia na żądanie” oraz wyjątków dotyczących dopisywania zawodników po zakończeniu okna transferowego.

Nie da się ukryć, że największym wyzwaniem wskazanym przez uczestników jest sędziowanie. Tego wyniku nie bagatelizujemy i nie zamierzamy czekać do kolejnego sezonu z reakcją. Pierwsze działania zostały już podjęte. W tym tygodniu każdy kapitan otrzymał formularz, w którym może ocenić pracę każdego sędziego. Zależy nam na poznaniu opinii drużyn o konkretnych arbitrach, a nie tylko ogólnej oceny całego środowiska sędziowskiego. Dzięki temu będziemy wiedzieli, kto dobrze wywiązuje się ze swoich obowiązków, a gdzie konieczne są zmiany.

Równolegle rozpoczęliśmy nabór nowych sędziów. Chcemy zwiększyć liczbę arbitrów współpracujących z Ligą Toruńską, aby móc jeszcze lepiej dobierać obsady meczów i podnosić poziom prowadzenia spotkań. Wierzymy, że większa konkurencja oraz regularna ocena pracy sędziów przełożą się na poprawę jakości sędziowania już od najbliższego sezonu.

Jeżeli chodzi o boiska, wyniki nie są dla nas zaskoczeniem. Obiekty przy ul. Wojska Polskiego i ul. Rydygiera zostały ocenione dobrze, natomiast boisko przy ul. Dziewulskiego wyraźnie odstaje od pozostałych. Chcemy jednak podkreślić, że Liga Toruńska nie jest właścicielem tych obiektów i nie odpowiada za ich utrzymanie czy modernizację. Nie oznacza to jednak, że pozostajemy bierni. Wszystkie zgłaszane uwagi przekazujemy administratorom boisk i będziemy nadal zabiegać o poprawę warunków gry tam, gdzie jest to możliwe.

Ogromnie cieszą nas bardzo dobre oceny dotyczące naszych mediów społecznościowych, strony internetowej, statystyk oraz oprawy graficznej. To obszary, którym poświęcamy bardzo dużo czasu i energii, dlatego tym bardziej motywuje nas fakt, że są one doceniane przez uczestników. Wiemy jednak, że zawsze można zrobić coś lepiej. Dlatego będziemy rozwijać zapowiedzi i podsumowania kolejek, publikować jeszcze więcej ciekawych materiałów oraz stale udoskonalać stronę internetową.

W odpowiedziach otwartych pojawiło się również kilka uwag dotyczących systemu VEO. Chcemy wyjaśnić, że kamera działa całkowicie automatycznie i nie mamy możliwości sterowania nią ani wpływu na sposób kadrowania meczu. Zdajemy sobie sprawę, że czasami jakość nagrania nie jest idealna, jednak wynika to z działania samego systemu. Pojawił się również pomysł prowadzenia transmisji na żywo na YouTube. Uważamy, że jest to ciekawy kierunek rozwoju i w najbliższym czasie planujemy przeprowadzić pierwsze testy takiego rozwiązania.

Już teraz możemy również zdradzić kilka zmian, które pojawią się w kolejnym sezonie. Wszystkie mecze będą rozgrywane piłkami z certyfikatem FIFA Quality Pro. Pracujemy także nad nową formułą głosowań i plebiscytów, a także nad doprecyzowaniem regulaminu, szczególnie w kwestiach związanych z karami oraz systemem VAR.

Bardzo cieszy nas, że zdecydowana większość uczestników dobrze ocenia Ligę Toruńską i deklaruje, że poleci nasze rozgrywki innym. To dla nas największa motywacja do dalszej pracy. Jednocześnie wiemy, że zawsze jest coś do poprawy. Nie chcemy stać w miejscu. Chcemy, aby każdy kolejny sezon był lepszy od poprzedniego. Właśnie dlatego słuchamy Waszych opinii, analizujemy je i staramy się przekuwać je w konkretne działania. Mamy nadzieję, że efekty tych zmian zobaczycie już w najbliższym sezonie.

Organizatorzy Ligi Toruńskiej